Tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VneID

Ngày 26/8/2026, Bộ Công an ban hành Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26 tháng 8 năm 2026 về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VneID, Sở Khoa học và Công nghệ thông tin đến cá nhân, doanh nghiệp về các nội dung sau:

1. Mục đích – Ý nghĩa:

1.1. Mục đích:

Cung cấp kênh thông tin chính thức để người dân, tổ chức trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước, bộ phận một cửa các cấp và cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Thu thập ý kiến phản hồi thực tế về thái độ phục vụ, tính minh bạch, thời gian giải quyết và mức độ hài lòng đối với các dịch vụ công đã thực hiện.

Tạo lập cầu nối trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi giữa người dân và cơ quan nhà nước để tiếp nhận các ý kiến đóng góp, tố cáo, phản ánh về những bất cập, vướng mắc, nhũng nhiễu hoặc sai phạm trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính và cung ứng dịch vụ công.

1.2. Ý nghĩa:

Phát huy quyền làm chủ và vai trò giám sát của Nhân dân đối với hoạt động của bộ máy nhà nước, góp phần xây dựng nền hành chính liêm chính, kiến tạo và phục vụ.

Giúp các cơ quan quản lý nhà nước đo lường chính xác hiệu quả hoạt động công vụ, từ đó kịp thời chấn chỉnh sai sót, biểu dương những tập thể/cá nhân làm tốt và đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ công ngày càng minh bạch, hiệu quả hơn.

2. Hướng dẫn tiện ích:

2.1. Chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên ứng dụng VnelD

Bước 1: Truy cập chức năng

Cách 1: Truy cập từ nhóm chức năng thủ tục hành chính

Công dân thực hiện đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2 à Chọn Thủ tục hành chính à Chọn Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công

Cách 2: Truy cập từ thông báo

Khi nhận được thông báo, công dân nhấn vào thông báo để mở chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công

Bước 2: Tạo mới đánh giá

Tại màn Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công chọn Tạo mới đánh giá

Công dân nhập các trường thông tin bắt buộc và chọn câu trả lời cho từng câu hỏi

Lưu ý:

- Công dân cần trả lời tất cả câu hỏi trước khi gửi đánh giá

Bước 3: Gửi đánh giá thành công

Sau khi nhập đầy đủ thông tin và trả lời hết các câu hỏi công dân tích chọn “Tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá trên theo đúng sự thật” à Nhấn chọn Gửi đánh giá

+ Nhấn Quay về để quay về màn trang chủ tài khoản định danh điện tử mức 2

+ Nhấn Tiếp tục đánh giá để gửi thêm đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công.

Bước 4: Xem chi tiết đánh giá

Tại màn Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công công dân nhấn chọn vào 1 đánh giá cần xem chi tiết

 2.2. Chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNelD

     Bước 1: Truy cập chức năng

Công dân thực hiện đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2 à Tại màn Dịch vụ khác à Chọn Tiếp nhận góp ý, phản ánh & vướng mắc.

Bước 2: Tại màn Tiếp nhận góp ý, phản ánh & vướng mắc à Chọn Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công.

Bước 3 : Tại màn Phán ánh kiến nghị về dịch vụ công, nhấn Tạo yêu cầu

Bước 4: Tại màn Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công:

-           Nhập mã hồ sơ

-           Chọn Phản ánh kiến nghị về việc

-           Nhập nội dung phản ánh

-           Nếu có tài liệu đính kèm, tại mục Tài liệu đính kèm, chọn file cần tải lên.

Lưu ý: Nhập đầy đủ các trường bắt buộc có đánh dấu * đỏ

-  Tích chọn Tôi xin cam đoan những thông tin kê khai trên là đúng sự thật à Ấn Gửi phản ánh.

Bước 5: Tạo yêu cầu thành công

+ Nhấn Tiếp tục phản ánh để tiếp tục gửi phản ánh.

+ Nhấn Trang chủ để quay về màn trang chủ VNeID.

1.1.1       Xem chi tiết yêu cầu

Cách thực hiện: Tại màn hình Phán ánh kiến nghị về dịch vụ côngà Chọn bản ghi để xem chi tiết

Lưu ý:

-  Ấn Xem để xem tài liệu đính kèm.