TP.HCM đẩy mạnh ứng dụng trợ lý ảo AI vào công tác hành chính cấp cơ sở

Ngày 17/3, tại Hội trường Ủy ban nhân dân Phường Long Nguyên, Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM tổ chức Hội nghị "Triển khai bản quyền trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo (AI) cho cơ quan, tổ chức, đơn vị trên địa bàn Thành phố năm 2026". Đây là Lớp tập huấn số 2, với sự tham dự của hơn 180 đại biểu là đại diện lãnh đạo và cán bộ phụ trách công nghệ thông tin của 36 phường, xã trên địa bàn khu vực Bình Dương cũ.

Phát biểu khai mạc, bà Nguyễn Hoàng Bảo Trân, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ nhấn mạnh, trong bối cảnh khoa học, công nghệ và chuyển đổi số phát triển mạnh mẽ, AI đã trở thành một công nghệ nền tảng có tác động sâu rộng đến phương thức quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ công. Việc ứng dụng trợ lý ảo, chatbot AI không chỉ góp phần nâng cao năng suất lao động mà còn là giải pháp quan trọng giúp các cơ quan hành chính nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bà Nguyễn Hoàng Bảo Trân, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, phát biểu tại hội nghị. Ảnh: Duy Hồ

Bà cho biết, trên cơ sở kết quả đạt được từ hoạt động đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực AI trong năm 2025 (với gần 500 lượt cán bộ, công chức tham gia, tỷ lệ hài lòng đạt trên 93%), năm 2026 là thời điểm Thành phố chuyển sang giai đoạn triển khai cấp bản quyền và sử dụng AI một cách chính thức, có kiểm soát và trách nhiệm.

Theo chỉ đạo của đồng chí Bí thư Thành ủy, Sở Khoa học và Công nghệ được UBND Thành phố giao chủ trì triển khai Kế hoạch cấp bản quyền trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo cho lãnh đạo, cán bộ, công chức năm 2026. Việc triển khai này cũng góp phần cụ thể hóa Chương trình phổ cập trí tuệ nhân tạo cho công dân (AI for Citizens) giai đoạn 2025-2030 của Thành phố.

Hội nghị ngày 17/3 tập trung vào ba nội dung trọng tâm: hướng dẫn cấp bản quyền và sử dụng trợ lý ảo AI trong khu vực công; giới thiệu hệ sinh thái nền tảng số kết hợp AI phục vụ công tác hành chính; và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ các mô hình triển khai hiệu quả tại cơ sở.

Trong khuôn khổ chương trình, đại diện đơn vị cung cấp bản quyền đã trình bày các nội dung liên quan đến việc cấp tài khoản, nguyên tắc sử dụng và các ứng dụng cụ thể của trợ lý ảo AI trong hoạt động hành chính nhà nước. Các công cụ AI được giới thiệu có thể hỗ trợ cán bộ, công chức trong nhiều công việc như soạn thảo văn bản, tổng hợp và phân tích dữ liệu, tra cứu thông tin, nghiên cứu tài liệu và xử lý tình huống nghiệp vụ.

Đại điện đơn vị cung cấp bản quyền trợ lý ảo AI trình bày các nội dung hướng dẫn triển khai và ứng dụng trợ lý ảo AI trong khu vực công. Ảnh: Duy Hồ

Các chuyên gia từ Google đã trực tiếp hướng dẫn cán bộ, công chức cách khai thác hệ sinh thái nền tảng số kết hợp AI, bao gồm các công cụ hỗ trợ làm việc trực tuyến và quản lý tài liệu. Việc ứng dụng các nền tảng này sẽ giúp tăng hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận, nâng cao chất lượng xử lý công việc, đồng thời góp phần hình thành môi trường làm việc số hiện đại, linh hoạt.

Tại hội nghị, đại diện Phường Minh Phụng cũng chia sẻ kinh nghiệm triển khai mô hình ứng dụng NotebookLM và trợ lý ảo AI vào công tác hành chính tại địa phương, giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao hiệu quả tra cứu văn bản.

Hội nghị cũng dành thời gian cho phần thảo luận, trao đổi giữa lãnh đạo Sở, đơn vị cung cấp bản quyền và đại diện các cơ quan, địa phương. Nhiều ý kiến tập trung vào việc quản lý tài khoản, bảo đảm an toàn dữ liệu, nâng cao kỹ năng sử dụng công cụ AI và đề xuất giải pháp hỗ trợ trong quá trình triển khai tại đơn vị.

Phần thảo luận tại hội nghị tập huấn số 2. Ảnh: Duy Hồ

Bên cạnh việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ, lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ cũng nhấn mạnh yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu trong quá trình sử dụng trợ lý ảo AI. Việc ban hành quy chế quản lý và sử dụng các hệ thống chatbot trí tuệ nhân tạo là cơ sở pháp lý quan trọng nhằm bảo đảm AI được khai thác đúng mục đích, đúng thẩm quyền, không làm lộ lọt bí mật nhà nước và không xâm phạm dữ liệu cá nhân. Đồng thời, cán bộ, công chức vẫn giữ vai trò chủ thể, chịu trách nhiệm cuối cùng đối với kết quả công việc.

Hội nghị tập huấn Lớp 2 tại Phường Long Nguyên là một phần trong chuỗi hoạt động nhằm lan tỏa công nghệ AI vào khu vực công. Trước đó, hội nghị tập huấn (Lớp 1) được Sở KH&CN tổ chức ngày 06/2, tại Trung tâm Khởi nghiệp sáng tạo Thành phố - SIHUB (số 123 Trương Định, phường Xuân Hòa). Theo kế hoạch triển khai năm 2026, việc cấp bản quyền và hướng dẫn sử dụng trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo sẽ được thực hiện theo lộ trình phù hợp, gắn với công tác tập huấn và bảo đảm an toàn thông tin. Hội nghị tập huấn tiếp theo dự kiến được tổ chức tại UBND xã Đất Đỏ để tiếp tục lan tỏa công nghệ AI đến các phường, xã còn lại trên địa bàn Thành phố.

Lam Vân (CISAST)