TP.HCM triển khai trợ lý ảo AI về cấp cơ sở, thúc đẩy xử lý công việc hành chính bằng công nghệ

Ngày 27/3, tại Hội trường Ủy ban nhân dân xã Đất Đỏ, Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM tổ chức Hội nghị triển khai bản quyền trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo (AI) cho các cơ quan, tổ chức, đơn vị trên địa bàn Thành phố năm 2026. Chương trình thu hút gần 200 đại biểu là lãnh đạo và cán bộ phụ trách công nghệ thông tin của 36 phường, xã khu vực Bà Rịa - Vũng Tàu cũ tham dự, tiếp tục mở rộng phạm vi ứng dụng AI xuống cấp cơ sở, nơi trực tiếp xử lý công việc hành chính và phục vụ người dân.

Hội nghị là lớp tập huấn thứ 3 trong chuỗi triển khai cấp bản quyền và phổ cập ứng dụng AI trong khu vực công, hướng đến mục tiêu đưa các công cụ trí tuệ nhân tạo trở thành trợ lý hỗ trợ trực tiếp cho cán bộ, công chức trong xử lý công việc hằng ngày.

Phát biểu khai mạc, bà Nguyễn Hoàng Bảo Trân - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM nhấn mạnh, trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo đã trở thành công nghệ nền tảng, tác động trực tiếp đến phương thức quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ công. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là trợ lý ảo, chatbot AI, không chỉ góp phần nâng cao năng suất lao động của đội ngũ cán bộ, công chức mà còn là giải pháp quan trọng để đẩy nhanh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Bà Nguyễn Hoàng Bảo Trân - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ  phát biểu tại hội nghị.

Bà cũng cho biết, trong năm 2025, TP.HCM đã tổ chức 4 lớp bồi dưỡng nguồn nhân lực AI với gần 500 lượt cán bộ, công chức tham gia, trong đó tỷ lệ hài lòng đạt trên 93%. Đây là tiền đề để Thành phố chuyển sang giai đoạn triển khai cấp bản quyền chính thức, bảo đảm việc ứng dụng AI được thực hiện có kiểm soát, hiệu quả và đúng quy định.

Ông Nguyễn Phúc Nhàn - đại diện đơn vị cung cấp bản quyền trợ lý ảo AI  trình bày tại hội nghị.

Tại hội nghị, ông Nguyễn Phúc Nhàn - Công ty Cổ phần AI EDU, đơn vị cung cấp bản quyền trợ lý ảo AI đã chia sẻ về việc triển khai và ứng dụng AI trong khu vực công, tập trung vào việc cấp bản quyền và sử dụng trợ lý ảo trong công việc hành chính. Nội dung làm rõ các nguyên tắc, phạm vi, đối tượng được cấp bản quyền, đồng thời nhấn mạnh trách nhiệm của cán bộ, công chức trong quá trình sử dụng AI gắn với yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu.

Bên cạnh đó, các đại biểu được giới thiệu và hướng dẫn khai thác hệ sinh thái Google kết hợp AI, trong đó có Google Gemini và các công cụ trợ lý ảo được cấp bản quyền. Nội dung tập trung vào các ứng dụng thực tiễn như soạn thảo văn bản, tổng hợp - phân tích dữ liệu, tra cứu thông tin và hỗ trợ xử lý các tình huống hành chính, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả công việc và từng bước đưa AI trở thành công cụ hỗ trợ thường xuyên trong hoạt động của các cơ quan, đơn vị.

Ông Phạm Trần Tuấn Khải - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng cũng chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng AI và sổ tay điện tử tại cơ sở.

Trong khuôn khổ chương trình, phiên thảo luận, trao đổi đã diễn ra sôi nổi với sự tham gia của lãnh đạo Sở, đơn vị cung cấp bản quyền và đại diện các cơ quan, địa phương. Các ý kiến tập trung vào những vấn đề thiết thực trong quá trình triển khai như quản lý tài khoản, bảo đảm an toàn dữ liệu, nâng cao kỹ năng sử dụng công cụ AI, đồng thời đề xuất các giải pháp hỗ trợ phù hợp với điều kiện thực tiễn tại cơ sở.

Qua thảo luận, nhiều khó khăn, vướng mắc bước đầu đã được nhận diện, tạo cơ sở để các cơ quan chuyên môn và đơn vị cung cấp tiếp tục hoàn thiện giải pháp, nâng cao hiệu quả hỗ trợ, bảo đảm việc ứng dụng trợ lý ảo AI được triển khai đồng bộ, thực chất và phù hợp với yêu cầu quản lý tại từng địa phương.

Theo kế hoạch năm 2026, TP.HCM triển khai cấp bản quyền AI theo lộ trình hai giai đoạn. Trong đó, giai đoạn 1 tập trung vào các công cụ như Gemini và NotebookLM phục vụ xử lý công việc hành chính; giai đoạn 2 tiếp tục mở rộng với các nền tảng như ChatGPT và Canva nhằm hỗ trợ công tác chuyên môn và truyền thông.

Toàn cảnh hội nghị

Việc triển khai cấp bản quyền và phổ biến ứng dụng trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo trong năm 2026 được kỳ vọng sẽ tạo nền tảng quan trọng để TP.HCM mở rộng ứng dụng AI trong khu vực công, từng bước hình thành phương thức làm việc mới dựa trên dữ liệu và công nghệ, góp phần nâng cao hiệu quả điều hành và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Nguyễn Tuyết