Đánh giá sự hài lòng về kết quả giải quyết TTHC cần đảm bảo đạt từ 15% số lượng tham gia

Theo quy định tại khoản 2 Điều 5 Thông tư số 07/2017/TT-BTP thì số lượng đối tượng tham gia đánh giá sự hài lòng hằng năm của mỗi đơn vị cấp xã do UBND tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương hướng dẫn nhưng tối thiểu phải đạt từ 15% trở lên số lượt TTHC tại cấp xã đã được giải quyết và trả kết quả của năm trước liền kề năm đánh giá.

Con số này theo phản ánh của các địa phương quá nhiều. Vì số lượt thủ tục hành chính mỗi đơn vị cấp xã giải quyết hàng năm lớn, nhất là những trường hợp sao y bản chính được thực hiện rất nhiều. Do đó gây khó khăn cho việc đánh giá trong điều kiện biên chế công chức cấp xã khó khăn. Phản ánh đến Bộ Tư pháp, nhiều địa phương đề nghị sửa đổi quy định này theo hướng giảm số lượng đối tượng đánh giá sự hài lòng hằng năm của mỗi đơn vị cấp xã hoặc hướng dẫn không lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng đối với các trường hợp sao y bản chính.

Quy định đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng và thái độ phục vụ khi thực hiện TTHC thuộc thẩm quyền của cấp xã nhằm tăng tính khách quan, minh bạch trong đánh giá, công nhận, xây dựng cấp xã đạt chuẩn tiếp cận pháp luật

Trả lời về vấn đề này, Bộ Tư pháp cho biết: theo quy định của Thông tư số 07/2017/TT-BTP, việc đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân được thực hiện bằng nhiều hình thức, như: Phiếu lấy ý kiến hoặc bảng điện tử hoặc hình thức phù hợp khác tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND cấp xã hoặc kết hợp với đánh giá sự hài lòng của người dân về xây dựng nông thôn mới, chỉ số cải cách thủ tục hành chính hằng năm.

Ngoài ra, tại Điều 29 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC còn quy định 7 phương thức thu nhận thông tin đánh giá, gồm: Phiếu đánh giá, thiết bị đánh giá điện tử tại bộ phận một cửa, chức năng đánh giá trực tuyến, hệ thống camera giám sát, ý kiến của tổ chức, cá nhân gửi đến hộp thư góp ý, phản ánh trên giấy hoặc điện tử; điều tra xã hội học độc lập, hình thức hợp pháp khác.

Theo đó Bộ Tư pháp đề nghị các địa phương tiếp tục thực hiện quy định số lượng đối tượng tham gia đánh giá sự hài lòng hằng năm của mỗi đơn vị cấp xã phải đạt từ 15% trở lên số lượt TTHC tại cấp xã đã được giải quyết và trả kết quả của năm trước liền kề năm đánh giá theo khoản 2 Điều 5 Thông tư số 07/2017/TT-BTP.

Bên cạnh đó, Bộ Tư pháp cũng đề nghị các địa phương linh hoạt trong lựa chọn, áp dụng hình thức phù hợp với điều kiện của địa phương để đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân quy định tại khoản 2 Điều 7 Quyết định số 619/QĐ-TTg theo hướng: Lựa chọn hình thức lấy ý kiến bằng phiếu hoặc bằng bảng điện tử hoặc kết hợp với đánh giá sự hài lòng của người dân về xây dựng nông thôn mới, chỉ số cải cách hành chính hằng năm.