96,5% người dân TP.HCM hài lòng khi làm thủ tục hành chính
29-05-2026Người dân và cộng đồng doanh nghiệp tại TP.HCM đã có những phản hồi rất tích cực đối với nỗ lực mạnh mẽ trong cải cách hành chính gắn liền với chuyển đổi số.
Theo thông tin do Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM cung cấp tại buổi họp báo về các vấn đề kinh tế xã hội trên địa bàn vào chiều 28/5, mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết các thủ tục hành chính ở TP.HCM đã đạt tỷ lệ cao ấn tượng là 96,5% (thống kê 5 tháng đầu năm nay).
Kết quả tích cực này phản ánh hiệu quả từ quyết tâm của TP.HCM trong việc xây dựng mô hình quản trị đô thị hiện đại, thông minh và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, hướng tới mục tiêu duy trì vị trí vững chắc trong nhóm bốn địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số chuyển đổi số cấp tỉnh.
Để đạt được tỷ lệ hài lòng rất cao từ người dân, TP.HCM đã tập trung đẩy mạnh toàn diện các dịch vụ công trực tuyến gắn liền với việc cải tổ hạ tầng số.
Người dân được robot phục vụ trong thủ tục hành chính ở phường Thủ Đức, TP.HCM. Ảnh: K. Sáng
Theo Sở Khoa học và Công nghệ, trong 5 tháng đầu năm 2026, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố đã tiếp nhận gần 1,5 triệu hồ sơ, trong đó số lượng hồ sơ được người dân tự nguyện thực hiện hoàn toàn qua môi trường trực tuyến lên tới khoảng 1,3 triệu hồ sơ.
Hiện nay, thành phố đã đưa vào vận hành tổng cộng 1.636 thủ tục hành chính đủ điều kiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình, áp dụng thống nhất và liên thông đồng bộ từ cấp thành phố cho đến toàn bộ 168 xã, phường và đặc khu.
Hiệu năng xử lý công việc của bộ máy chính quyền cũng được nâng cấp mạnh mẽ nhờ dòng chảy dữ liệu thông suốt và các công cụ hỗ trợ hiện đại, theo Sở Khoa học và Công nghệ.
Quá trình giải quyết thủ tục đã đạt những thông số kỹ thuật rất tích cực với tỷ lệ hồ sơ được cấp kết quả điện tử đạt 92,67%, tỷ lệ hồ sơ và kết quả giải quyết được số hóa hoàn toàn đạt 92,18%, tạo điều kiện cho tỷ lệ tái khai thác, sử dụng lại thông tin dữ liệu số hóa đạt 91,53%.
Sở Khoa học và Công nghệ cho biết việc các cơ quan, đơn vị được cấp tài khoản ứng dụng trí tuệ nhân tạo trợ lý công việc đã giúp cán bộ, công chức tăng tốc độ xử lý hồ sơ, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người dân.
Bên cạnh đó, chỉ số hài lòng của người dân còn được củng cố dựa trên những tác động trực tiếp của công nghệ dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo AI vào đời sống an sinh xã hội thường nhật. Trong lĩnh vực quản lý đô thị, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để điều chỉnh linh hoạt chu kỳ đèn tín hiệu tại 216 nút giao thông trọng điểm đã giúp tăng vận tốc lưu thông trung bình từ 10% đến 15%, giảm bớt áp lực ùn tắc rõ rệt trên các tuyến đường chính.
Hai chú robot hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính ở phường Thủ Đức, TP.HCM. Ảnh: K. Sáng
Đối với công tác an ninh trật tự, việc đưa vào vận hành hệ thống ứng dụng SOS An ninh trật tự kết hợp định vị GPS tự động điều phối về công an cấp cơ sở đã giúp rút ngắn thời gian xử lý tin báo khẩn cấp từ mức 5 đến 10 phút trước đây xuống chỉ còn 1 đến 2 phút.
Đặc biệt, mảng y tế kỹ thuật số của thành phố ghi nhận bước chuyển mình lớn khi dẫn đầu cả nước với hơn 99% bệnh viện triển khai bệnh án điện tử. Hệ thống đã thực hiện tích hợp thành công hơn 3,1 triệu hồ sơ sức khỏe, cùng hàng trăm nghìn giấy chuyển tuyến và giấy hẹn khám lại lên nền tảng định danh VNeID, giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình khám chữa bệnh cho người dân.
Sự hài lòng của người dân còn được củng cố thông qua việc thành phố liên tục cải tiến và đa dạng hóa các kênh tương tác trực tiếp giữa chính quyền với người dân trên không gian mạng, theo Sở Khoa học và Công nghệ.
Cụ thể, Ứng dụng Công dân số của thành phố hiện đã thu hút hơn 6 triệu lượt tương tác tính từ đầu năm nhờ tích hợp hàng loạt tiện ích thiết yếu hàng ngày như quản lý hồ sơ sức khỏe điện tử, tra cứu kết quả học tập của học sinh, theo dõi quy hoạch đất đai và tiếp nhận phản ánh an ninh trật tự.
Đồng thời, việc triển khai thí điểm các mô hình Kiosk thông minh và Trạm công dân số tại các khu dân cư đang giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công miễn phí, kích hoạt tài khoản định danh và thanh toán không dùng tiền mặt một cách thuận tiện nhất.
