Thành phố Hồ Chí Minh tiếp nhận hai ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ quản lý nhà nước

Chiều ngày 02/11/2026, Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh và Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã ký bàn giao kết quả nhiệm vụ khoa học và công nghệ về ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ công tác quản lý nhà nước. Hai hệ thống được phát triển nhằm hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tra cứu thủ tục hành chính, đồng thời hỗ trợ công chức, viên chức khai thác thông tin và xử lý văn bản trong hoạt động chuyên môn.

Tham dự Lễ bàn giao, về phía Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh có ông Phạm Huỳnh Quang Hiếu - Phó Giám đốc Sở; ông Trần Minh Tuấn - Phó Trưởng phòng Phòng Phát triển khoa học công nghệ, cùng đại diện các phòng, đơn vị liên quan. Về phía Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh có TS. Đinh Công Khải - Phó Giám đốc Đại học Kinh tế; PGS.TS. Nguyễn Hữu Huân - Chủ nhiệm nhiệm vụ, cùng các thành viên nhóm nghiên cứu.

Đại diện Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, Đại diện Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Chủ nhiệm nhiệm vụ cùng các thành viên nhóm nghiên cứu chụp ảnh lưu niệm tại buổi Lễ ký bàn giao

Các sản phẩm được bàn giao thuộc nhiệm vụ khoa học và công nghệ cấp Thành phố “Nghiên cứu, xây dựng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) mô hình ngôn ngữ lớn phục vụ công tác quản lý nhà nước”, do Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) chủ trì thực hiện, PGS.TS. Nguyễn Hữu Huân làm chủ nhiệm nhiệm vụ.

Nhiệm vụ được triển khai trên cơ sở đặt hàng của Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, hướng đến xây dựng các công cụ trí tuệ nhân tạo hỗ trợ tra cứu thông tin, khai thác dữ liệu chuyên ngành và xử lý công việc hành chính. Sau quá trình nghiên cứu, thử nghiệm và đánh giá nghiệm thu, ngày 29/9/2026, Sở Khoa học và Công nghệ ban hành Quyết định số 1498/QĐ-SKHCN công nhận kết quả thực hiện nhiệm vụ, xếp loại Đạt.

Hai hệ thống trí tuệ nhân tạo phục vụ người dân và công chức

Kết quả nổi bật của nhiệm vụ là việc phát triển hai hệ thống trợ lý trí tuệ nhân tạo ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn tiếng Việt kết hợp đồ thị tri thức, được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng nhóm người sử dụng.

Hệ thống trợ lý trí tuệ nhân tạo tư vấn dịch vụ công hướng đến người dân và doanh nghiệp, hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn thủ tục hành chính thông qua hình thức hỏi đáp bằng ngôn ngữ tự nhiên. Hệ thống được thiết kế để cung cấp thông tin liên tục, hỗ trợ trích dẫn nguồn pháp lý, giúp người sử dụng thuận tiện hơn trong việc tìm hiểu quy trình, hồ sơ và các yêu cầu thực hiện thủ tục hành chính.

Hệ thống trợ lý trí tuệ nhân tạo hỗ trợ công chức, viên chức tập trung vào nhu cầu khai thác thông tin và xử lý công việc nội bộ. Bên cạnh chức năng tra cứu văn bản, tổng hợp dữ liệu và hỗ trợ soạn thảo văn bản hành chính, hệ thống còn tích hợp các công nghệ nhận dạng giọng nói, nhận dạng ký tự quang học và dịch thuật tự động.

Về công nghệ, giải pháp kết hợp mô hình ngôn ngữ lớn với phương pháp truy xuất thông tin tăng cường và đồ thị tri thức. Cách tiếp cận này cho phép tổ chức, liên kết các nguồn dữ liệu chuyên ngành, hỗ trợ truy xuất thông tin theo ngữ cảnh và cung cấp nguồn tham chiếu cho câu trả lời.

Để phục vụ hoạt động tra cứu và khai thác thông tin, nhóm nghiên cứu đã xây dựng hai bộ dữ liệu chuyên biệt, gồm 1.256 tệp phục vụ hệ thống tư vấn dịch vụ công và 68.048 tệp phục vụ hệ thống hỗ trợ công chức, viên chức. Các dữ liệu được xử lý, tổ chức và liên kết với nền tảng tri thức nhằm hỗ trợ hệ thống tìm kiếm, tổng hợp thông tin và cung cấp câu trả lời theo ngữ cảnh.

Theo báo cáo tổng kết của nhóm nghiên cứu, quá trình thử nghiệm ghi nhận hơn 150 người tham gia, với 2.847 phiên hội thoại và 8.532 lượt trao đổi. Kết quả thử nghiệm cung cấp cơ sở để nhóm nghiên cứu đánh giá khả năng đáp ứng của hệ thống, xác định những nội dung cần cải tiến và hoàn thiện sản phẩm trước khi chuyển giao.

Chuyển giao kết quả nghiên cứu gắn với yêu cầu ứng dụng thực tế

Các sản phẩm được phát triển trong khuôn khổ nhiệm vụ bao gồm hai hệ thống phần mềm, các bộ dữ liệu phục vụ khai thác tri thức, tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, quản trị và cập nhật dữ liệu, cùng các báo cáo kết quả nghiên cứu.

Việc bàn giao đánh dấu bước chuyển từ nghiên cứu, nghiệm thu sang tiếp nhận và tổ chức vận hành. Đối với các ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong cơ quan nhà nước, hiệu quả sử dụng không chỉ phụ thuộc vào khả năng xử lý của phần mềm mà còn gắn với chất lượng dữ liệu, hạ tầng tính toán, cơ chế cập nhật thông tin và yêu cầu bảo đảm an toàn dữ liệu.

Ông Phạm Huỳnh Quang Hiếu - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, phát biểu tại Lễ ký bàn giao

Tại buổi bàn giao, ông Phạm Huỳnh Quang Hiếu - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, ghi nhận nỗ lực của Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, PGS.TS. Nguyễn Hữu Huân cùng nhóm nghiên cứu trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Theo lãnh đạo Sở, sau khi tiếp nhận, đơn vị sẽ phối hợp với nhóm nghiên cứu đưa các sản phẩm vào khai thác, tiếp tục theo dõi, hoàn thiện hệ thống và bảo đảm tuân thủ các quy định về an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân.

TS. Đinh Công Khải - Phó Giám đốc Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, chia sẻ tại buổi Lễ ký bàn giao

Về phía đơn vị chủ trì thực hiện nhiệm vụ, TS. Đinh Công Khải - Phó Giám đốc Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đánh giá cao ý nghĩa thực tiễn của việc ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn trong hoạt động quản lý nhà nước, đặc biệt ở khả năng hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin dịch vụ công và hỗ trợ công chức khai thác tri thức, xử lý văn bản hành chính. Theo ông, kết quả nghiên cứu cũng thể hiện định hướng phát triển hệ sinh thái đồng kiến tạo của UEH, thúc đẩy sự gắn kết giữa nhà trường, Nhà nước, doanh nghiệp và cộng đồng nhằm đưa tri thức, công nghệ vào phục vụ xã hội. Đại diện UEH đồng thời bày tỏ mong muốn tiếp tục đồng hành, đóng góp nguồn lực chuyên môn và các giải pháp công nghệ cho những chương trình, định hướng phát triển của Thành phố trong thời gian tới.

Đại diện Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, ông Phạm Huỳnh Quang Hiếu - Phó Giám đốc Sở và đại diện Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TS. Đinh Công Khải - Phó Giám đốc Đại học Kinh tế cùng ký bàn giao

Hoạt động ký bàn giao ngày 02/11/2026 đánh dấu bước tiếp theo trong quá trình đưa kết quả nghiên cứu trí tuệ nhân tạo vào thực tiễn quản lý nhà nước. Trên cơ sở kết quả khai thác tại Sở Khoa học và Công nghệ, các bên sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả ứng dụng, hoàn thiện hệ thống và xem xét khả năng mở rộng phạm vi sử dụng tại các sở, ngành, địa phương trên địa bàn Thành phố.

Nhật Linh