Thành phố Hồ Chí Minh đã sẵn sàng cho vận hội mới. (Ảnh: TTXVN)
Chiếm 23,5% GDP và 1/3 tổng thu ngân sách cả nước, Thành phố Hồ Chí Minh kết thúc năm 2025 bằng những con số kỷ lục bất chấp những thách thức từ việc tái cấu trúc bộ máy hành chính và mở rộng không gian phát triển.
Từ những kết quả ấn tượng của năm 2025, Thành phố không chỉ khẳng định vị thế đầu tàu kinh tế cả nước mà còn sẵn sàng cho “vận hội mới” với mục tiêu tăng trưởng hai con số, GRDP bình quân 9.800 USD và tầm nhìn trở thành “siêu đô thị” quốc tế nằm trong Top 100 thành phố đáng sống của thế giới.
Nhân dịp đầu năm 2026, TTXVN đã có cuộc phỏng vấn với đồng chí Nguyễn Văn Được, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh về những dấu ấn mà thành phố đã đạt được, cũng như lộ trình hiện thực hóa mục tiêu mà Đảng bộ thành phố đã đặt ra trong năm 2026 và nhiệm kỳ 2025-2030.
- Xin đồng chí cho biết những thành tựu nổi bật trong phát triển kinh tế-xã hội của Thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2025, đặc biệt là giai đoạn kể từ ngày 01 tháng 7 khi chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và sau khi hợp nhất với Bình Dương và Bà Rịa-Vũng Tàu?
Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được: Năm 2025 là một cột mốc lịch sử đặc biệt quan trọng, không chỉ là năm “về đích” thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội 5 năm 2021-2025, mà còn là năm Thành phố chuyển mình mạnh mẽ cả về không gian phát triển lẫn thể chế quản trị. Đây là giai đoạn được xem là “thử lửa” đối với năng lực quản trị của Thành phố mới.
Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được kiểm tra Trung tâm Dịch vụ Hành chính công phường Bà Rịa. (Ảnh: TTXVN)
Từ ngày 1/7/2025, khi chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp và hoàn tất hợp nhất với tỉnh Bình Dương và tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh mới trở thành một siêu đô thị với diện tích hơn 6.772 km2, dân số khoảng 14 triệu người. Việc sắp xếp đơn vị hành chính được triển khai quyết liệt, giảm từ 441 xuống còn 168 đơn vị cấp xã, đồng thời bảo đảm đầy đủ chế độ, chính sách cho cán bộ, công chức, giúp bộ máy đi vào hoạt động thông suốt, hiệu lực, hiệu quả ngay từ đầu.
Thành phố Hồ Chí Minh kết thúc năm 2025 bằng những con số kỷ lục bất chấp những thách thức từ việc tái cấu trúc bộ máy hành chính và mở rộng không gian phát triển.
Trong bối cảnh đó, với sự đồng lòng của cả hệ thống chính trị, sự đồng thuận, ủng hộ, đồng hành của người dân và cộng đồng doanh nghiệp, Thành phố đã đạt được những kết quả rất đáng trân trọng, tự hào, nhiều gam màu sáng với 12 dấu ấn phản ánh bức tranh phát triển toàn diện, đột phá:
Về kinh tế: Tăng trưởng GRDP đạt 8,03%; tổng giá trị GRDP ước đạt 3 triệu tỷ đồng, chiếm 23,5% GDP cả nước; GRDP bình quân đầu người đạt 8.755 USD (khoảng 220 triệu đồng), gấp 1,7 lần mức bình quân cả nước. Thu ngân sách nhà nước đạt trên 800.000 tỷ đồng, chiếm khoảng 1/3 tổng thu quốc gia, vượt 19,1% dự toán Trung ương giao, tăng 14,2% so với cùng kỳ. Du lịch phục hồi mạnh mẽ, doanh thu đạt khoảng 260.000 tỷ đồng, tăng 36,1%; đón 8,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 39,3% so cùng kỳ. Xuất khẩu đạt gần 95,8 tỷ USD, tăng 7% so cùng kỳ. Giải ngân đầu tư công được đẩy mạnh, dự kiến đến 31/01/2026 đạt 100% kế hoạch.
Công tác cải cách hành chính, môi trường đầu tư-kinh doanh cải thiện rõ rệt, nhờ đó thu hút đầu tư trong và ngoài nước đạt nhiều kết quả nổi bật. Thu hút FDI đạt khoảng 8,2 tỷ USD, tăng 21,1%, trong đó có khoảng 2 tỷ USD đầu tư vào lĩnh vực khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo; có gần 60.000 doanh nghiệp mới được thành lập với tổng vốn đăng ký hơn 2 triệu tỷ đồng. Một điểm nhấn rất đáng chú ý là Thành phố đã xử lý và có hướng xử lý 712/838 dự án tồn đọng, khơi thông hơn 131.000 tỷ đồng vốn đầu tư.
Hạ tầng giao thông-đô thị có chuyển biến rõ nét với hàng loạt dự án hoàn thành và tăng tốc (đã hoàn thành 30 dự án giao thông và đẩy nhanh tiến độ triển khai các dự án trọng điểm, các tuyến đường sắt đô thị, kết nối liên vùng); chuyển đổi số đạt nhiều kết quả thực chất, với độ phủ 5G đạt 68% (96% tại khu vực trọng điểm) và đưa vào vận hành các trung tâm dữ liệu lớn; các vấn đề dân sinh như ngập nước, rác thải, môi trường được xử lý bằng giải pháp căn cơ; tỷ lệ thu gom, xử lý rác sinh hoạt đạt 100% và đã khởi công các nhà máy đốt rác phát điện công nghệ mới.
Thành phố đã chủ động tham mưu, đề xuất và được Quốc hội thông qua 3 Nghị quyết có tính đột phá, tạo bệ phóng thể chế mới cho phát triển lâu dài (Nghị quyết số 188 về mạng lưới đường sắt đô thị; Nghị quyết số 222 về Trung tâm tài chính quốc tế; Nghị quyết số 260 về sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị quyết số 98/2023/QH15). Với tinh thần quyết liệt, chỉ trong 15 ngày, Ủy ban Nhân dân Thành phố đã cụ thể hóa các chính sách này bằng việc trình Hội đồng nhân dân Thành phố ban hành 7 Nghị quyết quan trọng liên quan đến quy hoạch tổng thể, khu thương mại tự do, phân cấp nguồn thu-nhiệm vụ chi, thông qua danh mục dự án đường sắt; Đồng thời, đã tổ chức khánh thành Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố; chủ động chuẩn bị các điều kiện, phối hợp chặt chẽ với các Bộ ngành Trung ương để đưa vào vận hành Trung tâm tài chính quốc tế tại Thành phố Hồ Chí Minh, góp phần nâng cao vai trò của Việt Nam từ “cứ điểm sản xuất” thành “cứ điểm tài chính-đầu tư.”
Trên lĩnh vực văn hóa-xã hội, Thành phố tổ chức thành công nhiều sự kiện lớn, đặc biệt là Lễ kỷ niệm 50 năm Giải phóng miền Nam, tạo khí thế phấn khởi và niềm tự hào trong Nhân dân. An sinh xã hội được đảm bảo; Thành phố đã hỗ trợ xây mới, sửa chữa hơn 1.300 căn nhà tình thương và giảm tỷ lệ hộ nghèo, cận nghèo theo chuẩn riêng. Hệ thống y tế, giáo dục tiếp tục được đầu tư, hiện đại hóa, hướng tới vai trò trung tâm chăm sóc sức khỏe và đào tạo nhân lực chất lượng cao trong khu vực ASEAN. Hoạt động khoa học, công nghệ và chuyển đổi số được đẩy mạnh và đạt nhiều kết quả quan trọng. Công tác đối ngoại được tổ chức hiệu quả. Quốc phòng, an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội được giữ vững.
Thành phố Hồ Chí Minh đạt được nhiều thành tựu trong năm 2025. (Ảnh: TTXVN)
Từ những kết quả ấn tượng của năm 2025, Thành phố không chỉ khẳng định vị thế đầu tàu kinh tế cả nước mà còn sẵn sàng cho “vận hội mới” với mục tiêu tăng trưởng hai con số.
- Từ những thành quả đạt được trong năm 2025, Thành phố đặt mục tiêu phát triển kinh tế-xã hội trong năm mới 2026 là gì, thưa đồng chí?
Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được: Năm 2026 có ý nghĩa tạo đà, tạo động lực cho cả giai đoạn 2026-2030. Thành phố xác định rõ: khối lượng công việc rất lớn, yêu cầu rất cao, không cho phép chủ quan hay chậm trễ.
Thành phố đã thống nhất chọn chủ đề năm 2026 là: “Hoàn thiện, nâng cao chất lượng tổ chức bộ máy - Khai thông thể chế - Đột phá hạ tầng - Nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.”
Trong số 26 chỉ tiêu mục tiêu cụ thể, chúng tôi đặt ra kịch bản phấn đấu rất cao để tạo sức bật cho cả vùng và cả nước. Cụ thể, Thành phố đặt mục tiêu tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) đạt trên 10%; đưa GRDP bình quân đầu người lên mức 9.800 USD; cơ cấu kinh tế phải chuyển dịch mạnh mẽ theo hướng hiện đại, với tỷ trọng kinh tế số chiếm từ 30% GRDP trở lên, tỷ trọng đóng góp của năng suất các nhân tố tổng hợp (TFP) vào GRDP đạt khoảng 60% và tốc độ tăng năng suất lao động xã hội 7,5%. Để hiện thực hóa các mục tiêu mang tính phấn đấu cao và đầy khát vọng này, Ủy ban Nhân dân Thành phố sẽ tập trung vào 06 nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm sau:
Thứ nhất, tổ chức thành công bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và Hội đồng nhân dân các cấp; đồng thời khẩn trương cụ thể hóa và triển khai Nghị quyết Đại hội Đảng các cấp gắn với Kế hoạch phát triển 5 năm và mục tiêu tăng trưởng hai con số.
Thứ hai, phát huy 3 động lực tăng trưởng truyền thống là sản xuất, tiêu dùng và xuất khẩu, đồng thời thúc đẩy 3 động lực mới gồm Trung tâm Tài chính quốc tế, hệ thống cảng biển-logistics và đổi mới sáng tạo gắn với chuyển đổi xanh, chuyển đổi số. Đổi mới mô hình quản trị đô thị, chuyển mạnh từ tư duy quản lý sang tư duy quản trị rủi ro và phục vụ, từ cách làm theo kế hoạch sang theo mục tiêu và sản phẩm; triển khai quyết liệt các cơ chế đặc thù theo Nghị quyết 188, 222 và 260, tạo môi trường đủ hấp dẫn để thu hút các nhà đầu tư chiến lược.
Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được.
Thứ ba, hoàn thiện tổ chức bộ máy đảm bảo hoạt động tinh-gọn-mạnh-hiệu năng-hiệu lực-hiệu quả; đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền kiến tạo-liêm chính-hành động-phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ theo hướng chuyên nghiệp, kỷ cương, trách nhiệm; khuyến khích và bảo vệ cán bộ năng động, chủ động, sáng tạo, dám nghĩ, biết làm, dám chịu trách nhiệm.
Thứ tư, hoàn thành Quy hoạch tổng thể Thành phố mới, tổ chức lại không gian phát triển theo hướng đa cực, tích hợp, kết nối; tạo đột phá trong huy động nguồn lực đầu tư kết cấu hạ tầng, là “đại công trường” trong năm 2026; tập trung xử lý hiệu quả các điểm nghẽn về ngập nước, ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường và đảm bảo thực hiện lộ trình Thành phố không ma túy đến năm 2030.
Thứ năm, phát triển văn hóa và con người, bảo đảm an sinh xã hội, nâng cao chất lượng giáo dục, y tế; chăm lo tốt đời sống Nhân dân, nhất là trong dịp Tết cổ truyền năm 2026.
Thứ sáu, đẩy mạnh đối ngoại, hội nhập quốc tế, giữ vững quốc phòng-an ninh, trật tự an toàn xã hội trong mọi tình huống.
Năm 2026 có ý nghĩa tạo đà, tạo động lực cho cả giai đoạn 2026-2030. Thành phố xác định rõ: khối lượng công việc rất lớn, yêu cầu rất cao, không cho phép chủ quan hay chậm trễ.
- Có thể nói, Thành phố Hồ Chí Minh bước vào năm 2026 với những mục tiêu đầy khát vọng. Với vai trò người đứng đầu chính quyền Thành phố, đồng chí có thông điệp gì với hệ thống chính trị và người dân, cộng động doanh nghiệp Thành phố?
Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được: Trước hết, đối với hệ thống chính trị, năm 2026 phải là năm hành động quyết liệt; tiếp tục giữ vững kỷ luật, kỷ cương; đổi mới phương thức lãnh đạo, điều hành; đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với trách nhiệm người đứng đầu. Thành phố sẽ tận dụng tối đa các cơ chế, chính sách mới của Nghị quyết 260, tập trung cho các dự án hạ tầng chiến lược và xử lý dứt điểm các điểm nghẽn, không để “độ trễ” chính sách cản trở phát triển.
Đối với người dân, Thành phố kiên định quan điểm lấy người dân làm trung tâm của mọi chính sách; cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ công, hạ tầng, môi trường sống và bảo đảm an sinh xã hội. Việc ưu tiên quỹ đất cho công viên, không gian văn hóa công cộng thể hiện rõ định hướng phát triển vì lợi ích cộng đồng.
Trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh. (Ảnh: TTXVN)
Đối với cộng đồng doanh nghiệp, Thành phố xác định doanh nghiệp là nguồn lực, động lực phát triển; Thành phố sẽ tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư, đồng hành cùng doanh nghiệp trong đổi mới sáng tạo, phát triển kinh tế số, kinh tế xanh và tham gia các dự án chiến lược.
Năm 2026 không chỉ là năm tăng trưởng về lượng, mà phải là năm chuyển biến rõ nét về chất. Với sự đoàn kết của cả hệ thống chính trị và sự đồng thuận của Nhân dân, Thành phố Hồ Chí Minh quyết tâm bứt phá, giữ vững vai trò đầu tàu kinh tế của cả nước và tạo nền tảng vững chắc cho giai đoạn phát triển 2026-2030.
Tôi kêu gọi sự đồng lòng, đoàn kết và tinh thần trách nhiệm của cả hệ thống chính trị, cộng đồng doanh nghiệp và toàn thể người dân. Chỉ khi mỗi chủ thể cùng chung tầm nhìn và hành động, Thành phố mới có thể phát huy đầy đủ tiềm năng, giữ vững vai trò đầu tàu kinh tế của cả nước và tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành siêu đô thị quốc tế, nằm trong Top 100 thành phố đáng sống của thế giới.
Theo TTXVN
Năm 2026, thành phố sẽ cắt giảm thủ tục hành chính ở 3 yếu tố: Chi phí, thời gian và thành phần thủ tục hồ sơ, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Trong giai đoạn phát triển mới, cùng với quyết tâm đột phá về hạ tầng giao thông, hạ tầng đô thị, phát triển kinh tế số, kinh tế xanh, TPHCM đang thực hiện "cuộc cách mạng về cải cách hành chính". Trong đó lấy người dân làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng làm thước đo hiệu quả của bộ máy chính quyền.
Cuộc cách mạng về cải cách hành chính
Chủ tịch UBND TP Nguyễn Văn Được, lãnh đạo các sở ngành tại lễ ra mắt Trung tâm phục hành chính công TPHCM - Ảnh: Phong Võ
Nếu như trước đây, để giải quyết một thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp sở ngành, người dân, doanh nghiệp ở các xã ngoại thành của thành phố như: Củ Chi, Cần Giờ, Bình Chánh, Phú Giáo, Bến Cát hay các xã thuộc khu vực Bà Rịa Vũng Tàu trước đây phải mất thời gian cả buổi, vượt hàng chục cây số để vào trung tâm thành phố.
Sự ra đời của Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM và đặc biệt là hệ thống 38 Trung tâm khu vực trải khắp địa bàn thành phố đã làm thay đổi hoàn toàn phương thức giao tiếp giữa chính quyền và người dân. Thay vì phải đi xa, đi nhiều sở ngành, giờ đây người dân và doanh nghiệp có thể giải quyết các thủ tục ngay tại cơ sở, tại bất kỳ phường xã nào, không giới hạn địa giới hành chính, thậm chí làm trực tuyến trên cổng dịch vụ công một cách dễ dàng.
Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường khẳng định: “Việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công là bước tiến mới trong công cuộc cải hành chính, tiến tới thay đổi tư duy quản lý hành chính sang phục vụ hành chính. Thành phố đã tập giảm 30% thời gian, chi phí và thủ tục hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp trước thời hạn”.
Hiệu quả thực tế và phản hồi từ người dân
Chủ tịch UBND TP Nguyễn Văn Được trao đổi với người dân khi đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Ảnh: Phong Võ
Hơn ai hết, chính người dân đến giải quyết thủ tục sẽ cảm nhận rõ sự thay đổi rõ về phong cách phục vụ và thái độ của cán bộ công chức tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố. Anh Nguyễn Tuấn Minh, người dân phường Dĩ An cảm thấy hài lòng khi cơ sở vật chất tiện nghi, khang trang, phòng chờ thoáng mát, cảm thấy thoải mái hơn. Thái độ phục vụ của cán bộ ở đây thì rất là nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn”.
Thời gian tới, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố ông Dương Văn Thơm cho biết “Sẽ tiếp tục rà soát và đơn giản hóa các quy trình, thủ tục để tham mưu Ủy ban Thành phố thống kê toàn bộ các thủ tục hành chính. Đồng thời là thực hiện việc công bố, công khai các quy trình nội bộ theo hướng đơn giản nhất, tạo thuận lợi cho người dân”.
Người dân sử dụng robot hướng dẫn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Ảnh: Phong Võ
Để vận hành hiệu quả mô hình chính quyền số, đẩy mạnh cải cách hành chính thì yếu tố công nghệ đóng vai trò quyết định, công nghệ sẽ minh bạch hóa quá trình xử lý và giải quyết hồ sơ. Hay nói cách khác, hạ tầng số chính là xương sống để 39 điểm tiếp nhận hành chính công trên toàn thành phố nói riêng, chính quyền thành phố nói chung kết nối và vận hành như một thực thể thống nhất.
Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM Võ Thị Trung Trinh cho biết: “Thời gian tới sẽ tái cấu trúc lại các quy trình thủ tục hồ sơ, trong đó đẩy mạnh mạnh sử dụng dữ liệu thay thế cho các bản sao. Kết nối từ Cổng dịch vụ công Quốc gia với các hệ thống thông tin bộ ngành, với hệ thống thông tin của Thành phố để đồng bộ và tăng trải nghiệm cho người dân”.
Tầm nhìn và định hướng tương lai
Chủ tịch UBND TP Ngyễn Văn Được đến trò chuyện với cán bộ tiếp nhận hồ sơ - Ảnh: Phong Võ
Việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các khu vực sẽ giúp thu ngắn khoảng cách địa lý, giảm bớt thủ tục và rút ngắn thời gian giải quyết cho người dân, doanh nghiệp. Đây là bước đệm quan trọng để thành phố tiến tới chính quyền số hoàn toàn, nơi người dân có thể ngồi tại nhà vẫn giải quyết được mọi thủ tục.
Robot "lễ tân" hướng dẫn người dân đến đúng khu vực làm thủ tục theo lĩnh vực. (Ảnh: TTXVN)
Sáng 29/12, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh tại số 43, đường Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức đã chính thức đi vào hoạt động. Đây là bước ngoặt quan trọng trong nỗ lực cải cách hành chính của Thành phố Hồ Chí Minh trong việc lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Ông Dương Văn Thơm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh, cho biết Trung tâm được đưa vào hoạt động với 3 cơ sở tại phường Thủ Đức, khu vực Bà Rịa-Vũng Tàu và Bình Dương, sẽ giúp việc thực hiện thủ tục hành chính được quy về một mối.
Khi đến giao dịch tại Trung tâm, người dân có thể tiếp cận toàn bộ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của thành phố, đồng thời dễ dàng lựa chọn lĩnh vực để thực hiện thủ tục thay vì phải giải quyết phân tán tại nhiều đầu mối như trước đây.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh, người dân được chủ động lấy số thứ tự, được hướng dẫn đến từng quầy giao dịch để thực hiện các bước theo quy trình. Sau đó, hồ sơ sẽ được số hóa và chuyển trên môi trường điện tử đến các cơ quan có thẩm quyền để giải quyết một cách nhanh chóng; đến hạn, kết quả sẽ được trả lại cho người dân theo đúng quy định.
Hiện Trung tâm đã bố trí 67 quầy giao dịch, trong đó 61 quầy đã được đưa vào hoạt động, với năng lực tiếp nhận từ 800 đến 1.000 lượt giao dịch cùng thời điểm. Việc đưa Trung tâm vào hoạt động được kỳ vọng sẽ tạo bước đột phá trong cải cách thủ tục hành chính, mang lại sự thuận lợi cho người dân, từ việc đầu tư cơ sở vật chất hiện đại đến công tác lựa chọn, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ tiếp dân một cách bài bản, kỹ lưỡng.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh cũng phối hợp với Trung tâm chuyển đổi số thành phố để hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, cho phép người dân dễ dàng đăng ký trực tuyến, đáp ứng 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến.
Nhân viên hướng dẫn người dân đến làm thủ tục ngay từ sảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh. (Ảnh: TTXVN)
Trung tâm đã xây dựng quy trình kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết hồ sơ, từ khâu tiếp nhận đầu vào, luân chuyển xử lý giữa các sở, ngành đến khâu trả kết quả đầu ra. Với tổng thể các giải pháp này, tiến độ giải quyết hồ sơ được kỳ vọng sẽ có chuyển biến rõ rệt, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân thời gian tới.
Theo quy trình đã được thiết kế và thử nghiệm tại một số sở, ngành và quầy giao dịch, trung bình mỗi hồ sơ chỉ mất từ 5 đến 10 phút để hoàn tất khâu tiếp nhận, người dân có thể nhận giấy tiếp nhận hồ sơ và ra về.
Trung tâm đã niêm yết công khai đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến thủ tục hành chính cũng như các vấn đề về thái độ, hành vi ứng xử.
Toàn bộ số điện thoại của Văn phòng Ủy ban Nhân dân thành phố và Ban Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố được công bố để kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức và cá nhân khi phát sinh vướng mắc, ông Dương Văn Thơm thông tin.
Đến thực hiện thủ tục hành chính từ khá sớm, anh Sử Thanh Sơn, xã Đông Thạnh cho biết hôm nay, anh đến Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh để làm thủ tục cấp mới giấy phép hành nghề y. Trước đó, anh đã đăng ký hồ sơ trực tuyến trên Cổng thông tin dịch vụ công, nên khi đến Trung tâm chỉ cần nộp hồ sơ giấy và hoàn tất nghĩa vụ tài chính.
Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh sáng 29/12. (Ảnh: TTXVN)
Theo anh, khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, người dân có thể lựa chọn dịch vụ nộp hồ sơ và nhận kết quả tại nhà rất tiện lợi, không tốn thời gian đi lại. Tuy nhiên, do thủ tục của ngành y khá đặc thù và lần đầu làm, sợ có sai sót nên anh muốn đến Trung tâm để nộp trực tiếp cho an tâm. Hồ sơ của anh được các chuyên viên xác nhận đã đầy đủ hợp lệ, do đó anh cũng đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu điện để được gửi tận nhà.
Bà Đào Thị Ngọc Liên, nhân viên Công ty Luật Trách nhiệm hữu hạn HMS, cho biết Trung tâm đi vào hoạt động nên đến để hỏi về thủ tục bổ nhiệm trọng tài viên liên quan Sở Tư pháp và hồ sơ đăng ký doanh nghiệp của Sở Tài chính.
Bà được cán bộ Trung tâm hướng dẫn rất nhiệt tình, từ việc lấy số thứ tự đến chỉ dẫn vị trí ngồi để được tư vấn. Nhờ đó, bà đã nắm rõ cách thức thực hiện hồ sơ và có thể về nhà hoàn thiện theo đúng trình tự.
Trước đó, bà đã làm một số hồ sơ tại cổng dịch vụ công nhưng còn sai sót nên đến đây để được hướng dẫn điều chỉnh cho đúng. Các hồ sơ nộp bổ sung được tiếp nhận theo đúng trình tự, thời gian xử lý khoảng 5 ngày làm việc; dự kiến sau kỳ nghỉ Tết Dương lịch sẽ có kết quả, phù hợp với quy trình giải quyết trước đây. Bà cũng đăng ký nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính để tiết kiệm thời gian đi lại.
Cơ sở vật chất của Trung tâm Phục vụ hành chính công rất hiện đại từ kiốt lấy số thứ tự, máy quét giấy tờ đến robot hướng dẫn hoạt động khá hiệu quả. Các chuyên viên giải thích rất rõ ràng quy trình để người dân, doanh nghiệp thực hiện đúng từ đầu; thái độ phục vụ rất chuyên nghiệp và thân thiện.
Chỉ với một địa điểm mà người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện toàn bộ thủ tục hành chính liên quan đến tất cả sở, ngành nên rất thuận tiện, bà Đào Thị Ngọc Liên nêu cảm nhận.
Ngày 6/11/2025, Chủ tịch UBND TP.HCM đã ban hành Quyết định số 2537/QĐ-UBND phê duyệt Đề án “Xác định Chỉ số cải cách hành chính của các sở, ban, ngành và UBND xã, phường, đặc khu trên địa bàn TP.HCM”. Đây là bước triển khai quan trọng nhằm chuẩn hóa việc theo dõi, đánh giá cải cách hành chính (CCHC) hằng năm, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước và thúc đẩy xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, minh bạch.
Người dân nộp hồ sơ hành chính tại bộ phận một cửa TP.HCM. Ảnh: thanhnien.vn
Theo Đề án, Chỉ số CCHC được xây dựng để đánh giá thực chất, khách quan và công bằng kết quả triển khai CCHC tại các cơ quan, đơn vị; kết hợp giữa đánh giá nội bộ và đánh giá độc lập thông qua khảo sát xã hội học đối với người dân, tổ chức và đội ngũ lãnh đạo quản lý. Thông qua đó, Chỉ số giúp các đơn vị nhận diện rõ điểm mạnh, hạn chế để đề ra giải pháp cải thiện, đồng thời tạo động lực thi đua nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Đối với khối sở, ban, ngành, Bộ tiêu chí bao gồm 43 tiêu chí, tập trung vào các lĩnh vực trọng tâm như chỉ đạo điều hành, cải cách thể chế và thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công và chuyển đổi số. Thành phần khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và ý kiến của lãnh đạo quản lý cũng được tích hợp nhằm bảo đảm tính khách quan trong đánh giá.
Ở cấp xã, phường, đặc khu, Bộ tiêu chí được điều chỉnh phù hợp với đặc thù địa bàn cơ sở, trong đó nhấn mạnh thêm yêu cầu đối thoại với người dân và hiệu quả xử lý kiến nghị.
Tổng thang điểm của Bộ Chỉ số là 100 điểm, gồm đánh giá kết quả triển khai, đánh giá tác động thông qua khảo sát độc lập và hệ thống điểm thưởng - điểm trừ để ghi nhận sáng kiến hoặc khắc phục hạn chế trong quá trình thực thi công vụ.
Phương pháp đánh giá gồm: tự đánh giá kết quả Chỉ số CCHC; thẩm định đánh giá kết quả CCHC; và đánh giá thông qua điều tra xã hội học. Kết quả sau cùng sẽ được tổng hợp, trình UBND Thành phố phê duyệt và công bố hằng năm; đồng thời làm căn cứ xét thi đua, khen thưởng, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và trách nhiệm người đứng đầu.
Trung tâm Điều hành đô thị thông minh (IOC) – ứng dụng công nghệ số trong theo dõi và hỗ trợ đánh giá CCHC tại TP.HCM.
UBND Thành phố giao Sở Nội vụ chủ trì triển khai Bộ Chỉ số CCHC, hướng dẫn các sở, ngành và UBND cấp xã thực hiện tự đánh giá, thẩm định và công bố kết quả hằng năm. Các đơn vị có trách nhiệm số hóa hồ sơ, tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính và phối hợp khảo sát xã hội học nhằm tăng cường tính minh bạch trong toàn bộ quá trình chấm điểm.
Việc triển khai hệ thống đánh giá Chỉ số CCHC mới được kỳ vọng tạo bước chuyển mạnh mẽ trong công tác quản lý nhà nước của TP.HCM, hướng tới mô hình phục vụ hiện đại, minh bạch, lấy mức độ hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo. Đây cũng là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả điều hành, góp phần thực hiện các mục tiêu về cải cách hành chính, chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố trong giai đoạn tới.
Nguyễn Tuyết
