Robot "lễ tân" hướng dẫn người dân đến đúng khu vực làm thủ tục theo lĩnh vực. (Ảnh: TTXVN)
Sáng 29/12, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh tại số 43, đường Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức đã chính thức đi vào hoạt động. Đây là bước ngoặt quan trọng trong nỗ lực cải cách hành chính của Thành phố Hồ Chí Minh trong việc lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Ông Dương Văn Thơm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh, cho biết Trung tâm được đưa vào hoạt động với 3 cơ sở tại phường Thủ Đức, khu vực Bà Rịa-Vũng Tàu và Bình Dương, sẽ giúp việc thực hiện thủ tục hành chính được quy về một mối.
Khi đến giao dịch tại Trung tâm, người dân có thể tiếp cận toàn bộ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của thành phố, đồng thời dễ dàng lựa chọn lĩnh vực để thực hiện thủ tục thay vì phải giải quyết phân tán tại nhiều đầu mối như trước đây.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh, người dân được chủ động lấy số thứ tự, được hướng dẫn đến từng quầy giao dịch để thực hiện các bước theo quy trình. Sau đó, hồ sơ sẽ được số hóa và chuyển trên môi trường điện tử đến các cơ quan có thẩm quyền để giải quyết một cách nhanh chóng; đến hạn, kết quả sẽ được trả lại cho người dân theo đúng quy định.
Hiện Trung tâm đã bố trí 67 quầy giao dịch, trong đó 61 quầy đã được đưa vào hoạt động, với năng lực tiếp nhận từ 800 đến 1.000 lượt giao dịch cùng thời điểm. Việc đưa Trung tâm vào hoạt động được kỳ vọng sẽ tạo bước đột phá trong cải cách thủ tục hành chính, mang lại sự thuận lợi cho người dân, từ việc đầu tư cơ sở vật chất hiện đại đến công tác lựa chọn, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ tiếp dân một cách bài bản, kỹ lưỡng.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh cũng phối hợp với Trung tâm chuyển đổi số thành phố để hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, cho phép người dân dễ dàng đăng ký trực tuyến, đáp ứng 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến.
Nhân viên hướng dẫn người dân đến làm thủ tục ngay từ sảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh. (Ảnh: TTXVN)
Trung tâm đã xây dựng quy trình kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết hồ sơ, từ khâu tiếp nhận đầu vào, luân chuyển xử lý giữa các sở, ngành đến khâu trả kết quả đầu ra. Với tổng thể các giải pháp này, tiến độ giải quyết hồ sơ được kỳ vọng sẽ có chuyển biến rõ rệt, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân thời gian tới.
Theo quy trình đã được thiết kế và thử nghiệm tại một số sở, ngành và quầy giao dịch, trung bình mỗi hồ sơ chỉ mất từ 5 đến 10 phút để hoàn tất khâu tiếp nhận, người dân có thể nhận giấy tiếp nhận hồ sơ và ra về.
Trung tâm đã niêm yết công khai đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến thủ tục hành chính cũng như các vấn đề về thái độ, hành vi ứng xử.
Toàn bộ số điện thoại của Văn phòng Ủy ban Nhân dân thành phố và Ban Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố được công bố để kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức và cá nhân khi phát sinh vướng mắc, ông Dương Văn Thơm thông tin.
Đến thực hiện thủ tục hành chính từ khá sớm, anh Sử Thanh Sơn, xã Đông Thạnh cho biết hôm nay, anh đến Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh để làm thủ tục cấp mới giấy phép hành nghề y. Trước đó, anh đã đăng ký hồ sơ trực tuyến trên Cổng thông tin dịch vụ công, nên khi đến Trung tâm chỉ cần nộp hồ sơ giấy và hoàn tất nghĩa vụ tài chính.
Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh sáng 29/12. (Ảnh: TTXVN)
Theo anh, khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, người dân có thể lựa chọn dịch vụ nộp hồ sơ và nhận kết quả tại nhà rất tiện lợi, không tốn thời gian đi lại. Tuy nhiên, do thủ tục của ngành y khá đặc thù và lần đầu làm, sợ có sai sót nên anh muốn đến Trung tâm để nộp trực tiếp cho an tâm. Hồ sơ của anh được các chuyên viên xác nhận đã đầy đủ hợp lệ, do đó anh cũng đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu điện để được gửi tận nhà.
Bà Đào Thị Ngọc Liên, nhân viên Công ty Luật Trách nhiệm hữu hạn HMS, cho biết Trung tâm đi vào hoạt động nên đến để hỏi về thủ tục bổ nhiệm trọng tài viên liên quan Sở Tư pháp và hồ sơ đăng ký doanh nghiệp của Sở Tài chính.
Bà được cán bộ Trung tâm hướng dẫn rất nhiệt tình, từ việc lấy số thứ tự đến chỉ dẫn vị trí ngồi để được tư vấn. Nhờ đó, bà đã nắm rõ cách thức thực hiện hồ sơ và có thể về nhà hoàn thiện theo đúng trình tự.
Trước đó, bà đã làm một số hồ sơ tại cổng dịch vụ công nhưng còn sai sót nên đến đây để được hướng dẫn điều chỉnh cho đúng. Các hồ sơ nộp bổ sung được tiếp nhận theo đúng trình tự, thời gian xử lý khoảng 5 ngày làm việc; dự kiến sau kỳ nghỉ Tết Dương lịch sẽ có kết quả, phù hợp với quy trình giải quyết trước đây. Bà cũng đăng ký nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính để tiết kiệm thời gian đi lại.
Cơ sở vật chất của Trung tâm Phục vụ hành chính công rất hiện đại từ kiốt lấy số thứ tự, máy quét giấy tờ đến robot hướng dẫn hoạt động khá hiệu quả. Các chuyên viên giải thích rất rõ ràng quy trình để người dân, doanh nghiệp thực hiện đúng từ đầu; thái độ phục vụ rất chuyên nghiệp và thân thiện.
Chỉ với một địa điểm mà người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện toàn bộ thủ tục hành chính liên quan đến tất cả sở, ngành nên rất thuận tiện, bà Đào Thị Ngọc Liên nêu cảm nhận.
Bản tin Cải cách hành chính của Chính phủ số 48/2025. Xem tại đây.
Ngày 6/11/2025, Chủ tịch UBND TP.HCM đã ban hành Quyết định số 2537/QĐ-UBND phê duyệt Đề án “Xác định Chỉ số cải cách hành chính của các sở, ban, ngành và UBND xã, phường, đặc khu trên địa bàn TP.HCM”. Đây là bước triển khai quan trọng nhằm chuẩn hóa việc theo dõi, đánh giá cải cách hành chính (CCHC) hằng năm, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước và thúc đẩy xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, minh bạch.
Người dân nộp hồ sơ hành chính tại bộ phận một cửa TP.HCM. Ảnh: thanhnien.vn
Theo Đề án, Chỉ số CCHC được xây dựng để đánh giá thực chất, khách quan và công bằng kết quả triển khai CCHC tại các cơ quan, đơn vị; kết hợp giữa đánh giá nội bộ và đánh giá độc lập thông qua khảo sát xã hội học đối với người dân, tổ chức và đội ngũ lãnh đạo quản lý. Thông qua đó, Chỉ số giúp các đơn vị nhận diện rõ điểm mạnh, hạn chế để đề ra giải pháp cải thiện, đồng thời tạo động lực thi đua nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Đối với khối sở, ban, ngành, Bộ tiêu chí bao gồm 43 tiêu chí, tập trung vào các lĩnh vực trọng tâm như chỉ đạo điều hành, cải cách thể chế và thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công và chuyển đổi số. Thành phần khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và ý kiến của lãnh đạo quản lý cũng được tích hợp nhằm bảo đảm tính khách quan trong đánh giá.
Ở cấp xã, phường, đặc khu, Bộ tiêu chí được điều chỉnh phù hợp với đặc thù địa bàn cơ sở, trong đó nhấn mạnh thêm yêu cầu đối thoại với người dân và hiệu quả xử lý kiến nghị.
Tổng thang điểm của Bộ Chỉ số là 100 điểm, gồm đánh giá kết quả triển khai, đánh giá tác động thông qua khảo sát độc lập và hệ thống điểm thưởng - điểm trừ để ghi nhận sáng kiến hoặc khắc phục hạn chế trong quá trình thực thi công vụ.
Phương pháp đánh giá gồm: tự đánh giá kết quả Chỉ số CCHC; thẩm định đánh giá kết quả CCHC; và đánh giá thông qua điều tra xã hội học. Kết quả sau cùng sẽ được tổng hợp, trình UBND Thành phố phê duyệt và công bố hằng năm; đồng thời làm căn cứ xét thi đua, khen thưởng, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và trách nhiệm người đứng đầu.
Trung tâm Điều hành đô thị thông minh (IOC) – ứng dụng công nghệ số trong theo dõi và hỗ trợ đánh giá CCHC tại TP.HCM.
UBND Thành phố giao Sở Nội vụ chủ trì triển khai Bộ Chỉ số CCHC, hướng dẫn các sở, ngành và UBND cấp xã thực hiện tự đánh giá, thẩm định và công bố kết quả hằng năm. Các đơn vị có trách nhiệm số hóa hồ sơ, tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính và phối hợp khảo sát xã hội học nhằm tăng cường tính minh bạch trong toàn bộ quá trình chấm điểm.
Việc triển khai hệ thống đánh giá Chỉ số CCHC mới được kỳ vọng tạo bước chuyển mạnh mẽ trong công tác quản lý nhà nước của TP.HCM, hướng tới mô hình phục vụ hiện đại, minh bạch, lấy mức độ hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo. Đây cũng là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả điều hành, góp phần thực hiện các mục tiêu về cải cách hành chính, chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố trong giai đoạn tới.
Nguyễn Tuyết
