Bản tin Cải cách hành chính của Chính phủ số 46/2025. Xem tại đây.
Bản tin Cải cách hành chính của Chính phủ số 49/2025. Xem tại đây.
Ngày 31/12, UBND TPHCM tổ chức lễ ra mắt Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, đặt tại số 43, đường Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức. Sứ mệnh của trung tâm là thực hiện nền hành chính công không giấy, không địa giới hành chính, vì người dân phục vụ.
Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Văn Được chứng kiến lễ ra mắt Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM. Ảnh: VGP/LA
Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM đảm nhận vai trò là đầu mối thống nhất tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành thành phố và một số cơ quan Trung ương, tổ chức theo ngành dọc. Đồng thời, Trung tâm tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường, xã, đặc khu theo mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM bố trí 61 công chức chuyên môn phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính của người dân, doanh nghiệp, phục vụ khoảng 800-1.000 khách cùng thời điểm.
Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục cải tiến và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo 2 hướng: Sử dụng dữ liệu thay thế cho bản sao; kết nối Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống thông tin bộ, ngành với hệ thống thông tin của thành phố đồng bộ, tăng hiệu quả trải nghiệm của người dùng.
Phát biểu tại lễ ra mắt, Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường cho biết, đến nay, thành phố đã cắt giảm 30% thủ tục hành chính, trước thời hạn đặt ra. Hiện, 100% thủ tục hành chính của thành phố không phụ thuộc địa giới hành chính; 100% thủ tục hành chính được thực hiện trên môi trường điện tử.
Theo Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường, khi vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM, tất cả thủ tục hành chính được quy về một đầu mối. Các thủ tục hành chính được thực hiện theo hướng đơn giản, công khai, minh bạch, số hóa, khai thác hiệu quả dữ liệu dùng chung trên toàn địa bàn thành phố.
Lê Anh
(CAO) Sáng 31/12, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM (PVHCC) chính thức ra mắt tại địa chỉ 43 Nguyễn Văn Bá (phường Thủ Đức). Đây là Trung tâm hành chính công đầu tiên của TP.HCM sau khi đưa bộ phận một cửa của các sở, ngành về chung một đầu mối, nhằm tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Tham dự buổi lễ có Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Văn Được, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Mạnh Cường và lãnh đạo các sở, ngành, doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố.
Có thể khẳng định, đây không chỉ là sự thay đổi về mô hình tổ chức, mà còn là bước chuyển căn bản trong tư duy quản lý và phương thức phục vụ, khẳng định rõ quan điểm nhất quán của Thành phố: lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước.
Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Mạnh Cường cho biết, trong suốt thời gian qua, công tác cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách TTHC, luôn được Thành phố xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn trực tiếp với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Thường trực Thành ủy, HĐND, UBND Thành phố luôn tập trung lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt công tác này và đưa vào chương trình giám sát, đánh giá thường xuyên của từng cấp, từng ngành, từng đơn vị.
Với ý nghĩa đó, Thành phố đã giao Văn phòng UBND Thành phố chủ trì, phối hợp với Sở Nội vụ và các cơ quan liên quan khẩn trương tham mưu thành lập Trung tâm PVHCC. Với sự chuẩn bị nghiêm túc, chu đáo, Trung tâm đã chính thức hoàn thành, sẵn sàng tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố.
Thay mặt Thường trực UBND Thành phố, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Mạnh Cường ghi nhận và biểu dương những nỗ lực, tinh thần trách nhiệm cao của Văn phòng UBND Thành phố, đội ngũ công chức, viên chức Trung tâm PVHCC; cùng sự phối hợp chặt chẽ của các sở, ban, ngành Thành phố trong việc hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ, bảo đảm chất lượng theo yêu cầu đã đặt ra ban đầu.
Để Trung tâm PVHCC hoạt động thực chất, hiệu quả, bền vững và là nơi hiện thực hóa tinh thần “một điểm đến”, tất cả các TTHC cấp Thành phố được “quy về một mối”, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Mạnh Cường đề nghị các cơ quan, đơn vị tiếp tục tập trung triển khai tốt một số nhiệm vụ trọng tâm.
Cụ thể, Văn phòng UBND Thành phố phối hợp với Sở Nội vụ và các sở, ban, ngành tiếp tục theo dõi sát tình hình hoạt động của Trung tâm; kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh, bảo đảm hoạt động tiếp nhận và trả kết quả TTHC diễn ra thông suốt, hiệu quả. Đồng thời bảo đảm cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đồng bộ; xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp.
Các sở, ban, ngành Thành phố chú trọng lựa chọn đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm, tác phong chuẩn mực; chủ động xây dựng kế hoạch tập huấn, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm PVHCC. Tiếp tục rà soát, hoàn thiện và cải tiến quy trình nội bộ, quy trình điện tử theo hướng đơn giản, công khai, minh bạch; rút ngắn tối đa thời gian giải quyết hồ sơ; đẩy mạnh số hóa, khai thác và sử dụng hiệu quả dữ liệu dùng chung. Bảo đảm việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến được triển khai thực chất, hiệu quả; từng bước thay thế hồ sơ giấy bằng dữ liệu điện tử; thực hiện tiếp nhận và trả kết quả TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi toàn Thành phố.
Các đại biểu bấm nút khai trương Trung tâm PVHCC
Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố và Văn phòng UBND Thành phố khẩn trương triển khai nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm kết nối thông suốt, đồng bộ từ Thành phố đến cấp xã theo Đề án đã được phê duyệt. Gắn hoạt động của Trung tâm với chiến lược chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo của Thành phố; đồng thời huy động sự tham gia của cộng đồng doanh nghiệp trong nghiên cứu, ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trung tâm PVHCC tiếp tục phát huy vai trò là đầu mối tham mưu cho lãnh đạo Thành phố trong công tác cải cách TTHC; chủ động nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình gắn với ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin và dữ liệu số. Trung tâm có trách nhiệm thường xuyên theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ của các sở, ban, ngành hằng ngày theo thời gian thực; tổng hợp, phân tích đầy đủ dữ liệu về số lượng hồ sơ tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết đúng hạn, quá hạn, nguyên nhân chậm trễ và trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị.
Trên cơ sở đó, cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ thông qua nền tảng ứng dụng Chính quyền số, phục vụ lãnh đạo Thành phố giám sát, theo dõi và chỉ đạo điều hành trực tuyến, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm thực thi công vụ. Đồng thời, Trung tâm phải trở thành địa chỉ tin cậy của người dân, doanh nghiệp và là đầu mối hỗ trợ hiệu quả cho Trung tâm PVHCC cấp xã.
Phát biểu tiếp thu tại buổi lễ, Giám đốc Trung tâm PVHCC Nguyễn Tuấn Anh chia sẻ, trong không khí phấn khởi và đầy quyết tâm của cả hệ thống chính trị Thành phố trong công cuộc xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, lãnh đạo và cán bộ, viên chức Trung tâm vinh dự nhận được sự quan tâm sâu sắc của lãnh đạo Thành phố.
Trung tâm sẽ tiếp thu toàn bộ nội dung chỉ đao của lãnh đạo Thành phố và với tinh thần cầu thị và sẵn sàng đổi mới, mỗi cán bộ, viên chức Trung tâm xác định sẽ luôn không ngừng nâng cao trách nhiệm, nâng tầm nhiệm vụ, bồi dưỡng trình độ, chấn chỉnh thái độ, biến dữ liệu thành giá trị, hết lòng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức doanh nghiệp làm thước đo và là động lực phấn đấu mỗi ngày, qua đó góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả chỉ đạo điều hành của chính quyền Thành phố với mục tiêu tối thượng là sự phát triển thịnh vượng chung của Thành phố.
Thành phố đặt mục tiêu thực hiện 100% TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính và 100% thủ tục cho người dân, doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến. Việc thành lập và vận hành Trung tâm PVHCC là minh chứng cho những nỗ lực của Thành phố trong việc chuyển đổi phương thức quản lý từ hành chính sang phục vụ.
Bản tin Cải cách hành chính của Chính phủ số 48/2025. Xem tại đây.
Ngày 6/11/2025, Chủ tịch UBND TP.HCM đã ban hành Quyết định số 2537/QĐ-UBND phê duyệt Đề án “Xác định Chỉ số cải cách hành chính của các sở, ban, ngành và UBND xã, phường, đặc khu trên địa bàn TP.HCM”. Đây là bước triển khai quan trọng nhằm chuẩn hóa việc theo dõi, đánh giá cải cách hành chính (CCHC) hằng năm, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước và thúc đẩy xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, minh bạch.
Người dân nộp hồ sơ hành chính tại bộ phận một cửa TP.HCM. Ảnh: thanhnien.vn
Theo Đề án, Chỉ số CCHC được xây dựng để đánh giá thực chất, khách quan và công bằng kết quả triển khai CCHC tại các cơ quan, đơn vị; kết hợp giữa đánh giá nội bộ và đánh giá độc lập thông qua khảo sát xã hội học đối với người dân, tổ chức và đội ngũ lãnh đạo quản lý. Thông qua đó, Chỉ số giúp các đơn vị nhận diện rõ điểm mạnh, hạn chế để đề ra giải pháp cải thiện, đồng thời tạo động lực thi đua nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Đối với khối sở, ban, ngành, Bộ tiêu chí bao gồm 43 tiêu chí, tập trung vào các lĩnh vực trọng tâm như chỉ đạo điều hành, cải cách thể chế và thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công và chuyển đổi số. Thành phần khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và ý kiến của lãnh đạo quản lý cũng được tích hợp nhằm bảo đảm tính khách quan trong đánh giá.
Ở cấp xã, phường, đặc khu, Bộ tiêu chí được điều chỉnh phù hợp với đặc thù địa bàn cơ sở, trong đó nhấn mạnh thêm yêu cầu đối thoại với người dân và hiệu quả xử lý kiến nghị.
Tổng thang điểm của Bộ Chỉ số là 100 điểm, gồm đánh giá kết quả triển khai, đánh giá tác động thông qua khảo sát độc lập và hệ thống điểm thưởng - điểm trừ để ghi nhận sáng kiến hoặc khắc phục hạn chế trong quá trình thực thi công vụ.
Phương pháp đánh giá gồm: tự đánh giá kết quả Chỉ số CCHC; thẩm định đánh giá kết quả CCHC; và đánh giá thông qua điều tra xã hội học. Kết quả sau cùng sẽ được tổng hợp, trình UBND Thành phố phê duyệt và công bố hằng năm; đồng thời làm căn cứ xét thi đua, khen thưởng, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và trách nhiệm người đứng đầu.
Trung tâm Điều hành đô thị thông minh (IOC) – ứng dụng công nghệ số trong theo dõi và hỗ trợ đánh giá CCHC tại TP.HCM.
UBND Thành phố giao Sở Nội vụ chủ trì triển khai Bộ Chỉ số CCHC, hướng dẫn các sở, ngành và UBND cấp xã thực hiện tự đánh giá, thẩm định và công bố kết quả hằng năm. Các đơn vị có trách nhiệm số hóa hồ sơ, tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính và phối hợp khảo sát xã hội học nhằm tăng cường tính minh bạch trong toàn bộ quá trình chấm điểm.
Việc triển khai hệ thống đánh giá Chỉ số CCHC mới được kỳ vọng tạo bước chuyển mạnh mẽ trong công tác quản lý nhà nước của TP.HCM, hướng tới mô hình phục vụ hiện đại, minh bạch, lấy mức độ hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo. Đây cũng là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả điều hành, góp phần thực hiện các mục tiêu về cải cách hành chính, chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố trong giai đoạn tới.
Nguyễn Tuyết
