TP.Hồ Chí Minh trao đổi, học tập kinh nghiệm cải cách hành chính và quản trị số tại thành phố Hà Nội

(Hochiminhcity.gov.vn) - Chiều 07/8, Đoàn công tác TP.Hồ Chí Minh đã có buổi làm việc với các cơ quan, đơn vị của thành phố Hà Nội nhằm nghiên cứu, trao đổi kinh nghiệm về công tác cải cách hành chính, vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và xây dựng các nền tảng số phục vụ công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành.

Đoàn công tác TP.Hồ Chí Minh do ông Nguyễn Tấn Phong, Phó Giám đốc Sở Nội vụ Thành phố làm Trưởng đoàn. Cùng tham dự Đoàn công tác có đại diện lãnh đạo Văn phòng UBND Thành phố, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tư pháp, Sở Tài chính, Công an Thành phố, Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố; lãnh đạo, công chức các phòng chuyên môn thuộc Sở Nội vụ; đại diện lãnh đạo UBND các phường, xã trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh.

Tiếp và làm việc với Đoàn công tác có bà Ngô Minh Hoàng, Phó Giám đốc Sở Nội vụ thành phố Hà Nội cùng đại diện Văn phòng UBND Thành phố Hà Nội, Sở Khoa học và Công nghệ và các phòng, đơn vị chuyên môn có liên quan.

Tại buổi làm việc, Đoàn công tác TP.Hồ Chí Minh đã được chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong triển khai công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và vận hành chính quyền địa phương 02 cấp; cải thiện, nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS); kiểm soát TTHC; tổ chức tiếp nhận, giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính; số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử và tái sử dụng dữ liệu.

Một trong những nội dung được hai bên tập trung trao đổi là việc chuyển đổi phương thức giải quyết TTHC từ yêu cầu người dân cung cấp giấy tờ sang khai thác, sử dụng dữ liệu số; thực hiện nguyên tắc “khai một lần, sử dụng nhiều lần”, gắn việc cắt giảm thành phần hồ sơ và thời gian giải quyết với tái cấu trúc quy trình điện tử. Kinh nghiệm của Hà Nội cho thấy, việc đơn giản hóa TTHC cần được thực hiện trên cơ sở rà soát cụ thể từng thành phần hồ sơ, xác định rõ dữ liệu có thể khai thác, cơ quan quản lý dữ liệu và khả năng kết nối, chia sẻ giữa các hệ thống.

Hai bên cũng trao đổi về các giải pháp nâng cao tỷ lệ và chất lượng dịch vụ công trực tuyến; kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa Hệ thống thông tin giải quyết TTHC với các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành; thông báo tình trạng xử lý hồ sơ và đồng bộ kết quả giải quyết TTHC trên các nền tảng số; nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử và tái sử dụng thông tin, dữ liệu đã được số hóa.

Đoàn công tác TP.Hồ Chí Minh đã tìm hiểu kinh nghiệm theo dõi, giám sát, xử lý và phản hồi phản ánh, kiến nghị của người dân theo thời gian thực thông qua ứng dụng Công dân Thủ đô số – iHanoi. Các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận, phân loại, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý và phản hồi kết quả theo quy trình thống nhất; tiến độ thực hiện được theo dõi xuyên suốt trên hệ thống, qua đó giúp cơ quan quản lý kịp thời phát hiện những nội dung chậm xử lý, nâng cao trách nhiệm của cơ quan, đơn vị và chất lượng phục vụ người dân.

Bên cạnh đó, thành phố Hà Nội đã chia sẻ kinh nghiệm xây dựng, quản trị và vận hành Cổng thông tin điện tử Thành phố; Hệ thống thông tin báo cáo; Trung tâm Điều hành thông minh (IOC); không gian làm việc số HanoiWork; ứng dụng iHanoi và kiến trúc dữ liệu của các nền tảng số dùng chung.

Trong đó, Hệ thống thông tin báo cáo được xây dựng theo hướng quản lý tập trung danh mục báo cáo, chuẩn hóa biểu mẫu, xác định rõ nguồn dữ liệu và điện tử hóa toàn bộ quy trình từ giao nhiệm vụ, thực hiện, kiểm tra, hoàn thiện đến tổng hợp, khai thác. Dữ liệu qua các kỳ báo cáo được lưu trữ tập trung, phục vụ việc so sánh, theo dõi xu hướng, xây dựng báo cáo chuyên đề và cung cấp thông tin kịp thời cho lãnh đạo trong công tác chỉ đạo, điều hành.

Đối với Trung tâm Điều hành thông minh, Hà Nội định hướng lấy dữ liệu làm trung tâm, kết hợp bản đồ số và trí tuệ nhân tạo để phục vụ theo dõi, phân tích, dự báo và hỗ trợ ra quyết định. Mô hình được triển khai theo các cấp độ từ giám sát, cung cấp thông tin; phân tích, cảnh báo bất thường đến ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích chuyên sâu, liên kết dữ liệu đa ngành và đề xuất phương án xử lý.

Đoàn công tác cũng quan tâm đến kết quả triển khai nền tảng HanoiWork. Tính đến ngày 29/7/2026, nền tảng đã được triển khai tại 180 cơ quan, đơn vị với 84.300 tài khoản được khởi tạo; ghi nhận 627.390 công việc, 99.700 lịch họp, 3.839 quy trình phê duyệt, 21.860 bài viết truyền thông và hơn 2,16 triệu tin nhắn làm việc. Việc triển khai đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ theo KPI trên nền tảng số đã góp phần hình thành môi trường làm việc thống nhất, tăng cường khả năng theo dõi tiến độ và đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức.

Phát biểu tại buổi làm việc, ông Nguyễn Tấn Phong, Phó Giám đốc Sở Nội vụ TP.Hồ Chí Minh, Trưởng Đoàn công tác, trân trọng cảm ơn sự đón tiếp, trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm của Sở Nội vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố Hà Nội; đồng thời đánh giá cao những kết quả, mô hình và giải pháp đang được Hà Nội triển khai trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số, xây dựng các nền tảng quản trị, điều hành và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Những kinh nghiệm được trao đổi tại buổi làm việc là nguồn thông tin thực tiễn có giá trị để TP.Hồ Chí Minh nghiên cứu, tham khảo trong quá trình tiếp tục hoàn thiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công; nâng cao hiệu quả vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC; mở rộng việc tiếp nhận, giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính; tăng cường kết nối, chia sẻ, tái sử dụng dữ liệu và đổi mới phương thức theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Buổi làm việc góp phần tăng cường mối quan hệ phối hợp, trao đổi kinh nghiệm giữa hai đô thị đặc biệt; qua đó cùng nghiên cứu, vận dụng các giải pháp phù hợp nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; đẩy mạnh chuyển đổi từ quản lý hành chính sang quản trị dựa trên dữ liệu, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm và sự hài lòng làm thước đo chất lượng phục vụ.

Phương Chi (Nguồn: Sở Nội vụ TP.Hồ Chí Minh)