Đưa chữ ký số vào dịch vụ thiết yếu: Bước đi để hình thành thói quen giao dịch số của người dân

TP.HCM đang từng bước mở rộng ứng dụng chữ ký số vào các dịch vụ thiết yếu, hướng tới đưa chữ ký số trở thành công cụ giao dịch quen thuộc của người dân. Việc triển khai trong lĩnh vực cấp nước là bước khởi đầu để hình thành hệ sinh thái ứng dụng chữ ký số, góp phần thúc đẩy phát triển xã hội số.

Sáng 17/6/2026, Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM tổ chức cuộc họp trực tuyến với Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia (NEAC) cùng các doanh nghiệp cấp nước để triển khai ứng dụng chữ ký số điện tử trong các giao dịch của người dân, từng bước mở rộng hệ sinh thái sử dụng chữ ký số trên địa bàn Thành phố.

Ông Nguyễn Hữu Yên – Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM chủ trì cuộc họp trực tuyến triển khai ứng dụng chữ ký số trong lĩnh vực cấp nước.

Phát biểu tại cuộc họp, ông Nguyễn Hữu Yên - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM cho biết, Thành phố đang triển khai Kế hoạch số 97/KH-UBND với mục tiêu phấn đấu 30% dân số trưởng thành được cấp chứng thư số và chữ ký số. Tuy nhiên, việc cấp miễn phí sẽ khó phát huy hiệu quả nếu thiếu môi trường ứng dụng thực tiễn. Vì vậy, bên cạnh dịch vụ công trực tuyến, Thành phố định hướng đưa chữ ký số vào các dịch vụ thiết yếu như điện, nước và viễn thông để người dân có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến trực tiếp đơn vị cung cấp dịch vụ.

Trong giai đoạn đầu, lĩnh vực cấp nước được lựa chọn để triển khai thí điểm, tập trung số hóa những dịch vụ có nhu cầu giao dịch cao như đăng ký gắn đồng hồ nước mới, sang tên hợp đồng, tách hóa đơn, cập nhật thông tin khách hàng … Việc tích hợp chữ ký số vào các quy trình giúp đơn giản hóa thủ tục và nâng cao trải nghiệm của người dân khi sử dụng dịch vụ công ích.

Để việc triển khai thuận lợi, Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM khuyến khích các đơn vị cấp nước kết nối thông qua Cổng eSign của NEAC. Đây là nền tảng cho phép doanh nghiệp chỉ cần kết nối một lần để chấp nhận chữ ký số của nhiều nhà cung cấp, thay vì phải tích hợp riêng lẻ với từng hệ thống, qua đó giảm chi phí đầu tư và rút ngắn thời gian triển khai.

Người dân ký chữ ký điện tử khi làm hồ sơ cấp nước online ở TP.HCM - Ảnh: Q.Định

Tại cuộc họp, ông Ngô Minh Điệp – Phụ trách Chi nhánh phía Nam của NEAC khẳng định sẽ đồng hành cùng các doanh nghiệp cấp nước trong quá trình triển khai chữ ký số, từ hỗ trợ tích hợp kỹ thuật đến tối ưu chi phí vận hành. Thông qua Cổng kết nối dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (ISI/eSign), doanh nghiệp chỉ cần kết nối một lần để sử dụng dịch vụ của toàn bộ 26 nhà cung cấp chữ ký số công cộng. Chữ ký số cá nhân được cấp miễn phí, trong khi phí duy trì sẽ được NEAC đàm phán với các nhà cung cấp trên cơ sở thống kê số lượng giao dịch thực tế nhằm tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.

Về phía các doanh nghiệp cấp nước, các đơn vị thống nhất chủ trương triển khai, đồng thời trao đổi về lộ trình kết nối kỹ thuật, kế hoạch truyền thông đến người dân và các giải pháp bảo đảm việc sử dụng chữ ký số được duy trì ổn định, lâu dài.

Các bên cũng thống nhất nhiều nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới như báo cáo xin chủ trương triển khai tại doanh nghiệp, kết nối kỹ thuật với hệ thống của NEAC, rà soát và chuẩn hóa quy trình thủ tục theo hướng giảm số lần ký số, đồng thời xây dựng kế hoạch truyền thông sau khi các dịch vụ được đưa vào vận hành. Mục tiêu là từng bước hình thành những tình huống sử dụng chữ ký số thường xuyên, qua đó thúc đẩy người dân chuyển từ “được cấp” sang “chủ động sử dụng” trong các giao dịch điện tử hằng ngày.

Nguyễn Tuyết