Bản tin Cải cách hành chính của Chính phủ số 49/2025. Xem tại đây.
Ngày 31/12, UBND TPHCM tổ chức lễ ra mắt Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, đặt tại số 43, đường Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức. Sứ mệnh của trung tâm là thực hiện nền hành chính công không giấy, không địa giới hành chính, vì người dân phục vụ.
Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Văn Được chứng kiến lễ ra mắt Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM. Ảnh: VGP/LA
Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM đảm nhận vai trò là đầu mối thống nhất tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành thành phố và một số cơ quan Trung ương, tổ chức theo ngành dọc. Đồng thời, Trung tâm tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường, xã, đặc khu theo mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM bố trí 61 công chức chuyên môn phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính của người dân, doanh nghiệp, phục vụ khoảng 800-1.000 khách cùng thời điểm.
Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục cải tiến và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo 2 hướng: Sử dụng dữ liệu thay thế cho bản sao; kết nối Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống thông tin bộ, ngành với hệ thống thông tin của thành phố đồng bộ, tăng hiệu quả trải nghiệm của người dùng.
Phát biểu tại lễ ra mắt, Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường cho biết, đến nay, thành phố đã cắt giảm 30% thủ tục hành chính, trước thời hạn đặt ra. Hiện, 100% thủ tục hành chính của thành phố không phụ thuộc địa giới hành chính; 100% thủ tục hành chính được thực hiện trên môi trường điện tử.
Theo Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường, khi vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM, tất cả thủ tục hành chính được quy về một đầu mối. Các thủ tục hành chính được thực hiện theo hướng đơn giản, công khai, minh bạch, số hóa, khai thác hiệu quả dữ liệu dùng chung trên toàn địa bàn thành phố.
Lê Anh
Ngày 6/11/2025, Chủ tịch UBND TP.HCM đã ban hành Quyết định số 2537/QĐ-UBND phê duyệt Đề án “Xác định Chỉ số cải cách hành chính của các sở, ban, ngành và UBND xã, phường, đặc khu trên địa bàn TP.HCM”. Đây là bước triển khai quan trọng nhằm chuẩn hóa việc theo dõi, đánh giá cải cách hành chính (CCHC) hằng năm, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước và thúc đẩy xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, minh bạch.
Người dân nộp hồ sơ hành chính tại bộ phận một cửa TP.HCM. Ảnh: thanhnien.vn
Theo Đề án, Chỉ số CCHC được xây dựng để đánh giá thực chất, khách quan và công bằng kết quả triển khai CCHC tại các cơ quan, đơn vị; kết hợp giữa đánh giá nội bộ và đánh giá độc lập thông qua khảo sát xã hội học đối với người dân, tổ chức và đội ngũ lãnh đạo quản lý. Thông qua đó, Chỉ số giúp các đơn vị nhận diện rõ điểm mạnh, hạn chế để đề ra giải pháp cải thiện, đồng thời tạo động lực thi đua nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Đối với khối sở, ban, ngành, Bộ tiêu chí bao gồm 43 tiêu chí, tập trung vào các lĩnh vực trọng tâm như chỉ đạo điều hành, cải cách thể chế và thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công và chuyển đổi số. Thành phần khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và ý kiến của lãnh đạo quản lý cũng được tích hợp nhằm bảo đảm tính khách quan trong đánh giá.
Ở cấp xã, phường, đặc khu, Bộ tiêu chí được điều chỉnh phù hợp với đặc thù địa bàn cơ sở, trong đó nhấn mạnh thêm yêu cầu đối thoại với người dân và hiệu quả xử lý kiến nghị.
Tổng thang điểm của Bộ Chỉ số là 100 điểm, gồm đánh giá kết quả triển khai, đánh giá tác động thông qua khảo sát độc lập và hệ thống điểm thưởng - điểm trừ để ghi nhận sáng kiến hoặc khắc phục hạn chế trong quá trình thực thi công vụ.
Phương pháp đánh giá gồm: tự đánh giá kết quả Chỉ số CCHC; thẩm định đánh giá kết quả CCHC; và đánh giá thông qua điều tra xã hội học. Kết quả sau cùng sẽ được tổng hợp, trình UBND Thành phố phê duyệt và công bố hằng năm; đồng thời làm căn cứ xét thi đua, khen thưởng, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và trách nhiệm người đứng đầu.
Trung tâm Điều hành đô thị thông minh (IOC) – ứng dụng công nghệ số trong theo dõi và hỗ trợ đánh giá CCHC tại TP.HCM.
UBND Thành phố giao Sở Nội vụ chủ trì triển khai Bộ Chỉ số CCHC, hướng dẫn các sở, ngành và UBND cấp xã thực hiện tự đánh giá, thẩm định và công bố kết quả hằng năm. Các đơn vị có trách nhiệm số hóa hồ sơ, tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính và phối hợp khảo sát xã hội học nhằm tăng cường tính minh bạch trong toàn bộ quá trình chấm điểm.
Việc triển khai hệ thống đánh giá Chỉ số CCHC mới được kỳ vọng tạo bước chuyển mạnh mẽ trong công tác quản lý nhà nước của TP.HCM, hướng tới mô hình phục vụ hiện đại, minh bạch, lấy mức độ hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo. Đây cũng là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả điều hành, góp phần thực hiện các mục tiêu về cải cách hành chính, chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố trong giai đoạn tới.
Nguyễn Tuyết
